
ESENSIAL NEWS – PT Mahakam Gerbang Raja Migas (MGRM), sebuah perusahaan daerah di Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar), melaporkan peningkatan kinerja yang signifikan pada Semester II tahun ini dibandingkan semester sebelumnya. Hal ini disampaikan langsung oleh Direktur Utama PT MGRM, Efri Novianto, dalam wawancara di kantor perusahaan pada Jumat (3/1/2025).
Efri mengungkapkan bahwa pada Semester I, indeks kepuasan pelanggan perusahaan berada di angka 77,33 persen, yang termasuk dalam kategori “Puas”, dengan indeks protokol atau prosedur tetap (protab) sebesar 84,96 persen. Sementara itu, pada Semester II, indeks kepuasan pelanggan meningkat menjadi 87,14 persen, dan indeks protab mencapai 85,77 persen. “Peningkatan ini mencerminkan perbaikan dalam pengelolaan perusahaan kami,” ujar Efri.
Sebagai salah satu cara menilai performa perusahaan, PT MGRM mengajukan berbagai pertanyaan kepada pelanggan. Beberapa aspek yang dinilai meliputi kualitas produk, kuantitas produk, harga, ketepatan waktu pengiriman, kebersihan, respons karyawan, rekomendasi produk, serta kritik dan saran.
“Penilaian ini serupa dengan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan oleh lembaga pemerintahan. Bedanya, survei kami difokuskan pada pelayanan kepada konsumen,” jelas Efri.
Informasi mengenai peningkatan kinerja PT MGRM ini juga dilansir dari berita alternatif, yang menyebut bahwa survei semacam ini membantu perusahaan untuk terus memperbaiki layanannya kepada pelanggan. Efri menyebutkan bahwa unit bisnis perusahaan mencakup kafe, minimarket, penyewaan ruangan kerja dan kantor, penyewaan mobil, penjualan gas, tangki, hingga minyak.
Pihak PT MGRM menjadikan survei tersebut sebagai tolok ukur pelayanan tanpa bermaksud mengklaim keberhasilan perusahaan. “Tujuan utama kami adalah mengevaluasi diri untuk mengetahui kekurangan yang perlu diperbaiki. Bukan sekadar untuk mengukur keberhasilan,” tegas Efri.
Ia menambahkan bahwa pelanggan merupakan prioritas utama. “Kami percaya bahwa pelanggan adalah raja. Kepuasan pelanggan akan membawa mereka kembali kepada kami,” katanya.
Walaupun hasil evaluasi Semester II menunjukkan kemajuan, perusahaan masih menargetkan untuk mencapai predikat “A” dalam survei di masa mendatang. Saat ini, predikat perusahaan masih berada di kategori “B” dengan skor di bawah 90 persen.
“Hasil Semester II memang lebih baik dibandingkan Semester I. Namun, untuk meraih predikat ‘A’, kami membutuhkan skor di atas 90 persen. Saat ini, kami masih berada di angka 87 persen,” ungkap Efri.
Dengan evaluasi yang terus dilakukan setiap semester, PT MGRM optimistis dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan kepercayaan konsumen. (*)