Pelayanan Publik DPMD Kukar Diperkuat Lewat Pelatihan Soft Skill

ESENSIAL NEWS – Pelayanan publik yang berkualitas tidak cukup hanya ditopang oleh kemampuan teknis. Hal itu menjadi landasan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD) Kutai Kartanegara dalam menggelar pelatihan soft skill bagi para pegawainya, dengan pendekatan yang lebih humanis dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Pelatihan bertajuk High Impact Peak Performance: Layani dengan Hati, Bertindak dengan Aksi itu berlangsung di ruang serbaguna Kantor DPRD Kukar, Rabu (21/5/2025), dan diikuti 30 peserta dari berbagai bidang, termasuk sekretariat. Seluruh peserta dibekali keterampilan pelayanan publik berbasis empati dan komunikasi efektif.

Sekretaris DPMD Kukar, Muhammad Yusran Darma, menegaskan bahwa pelatihan semacam ini adalah bagian dari strategi besar reformasi birokrasi yang mengedepankan kualitas sumber daya manusia.

“SDM yang berkualitas adalah fondasi dari pelayanan yang prima. Karena itu, pelatihan seperti ini menjadi investasi strategis untuk kemajuan organisasi,” tegasnya.

Menurut Yusran, tuntutan publik terhadap pelayanan kini semakin tinggi. Oleh karena itu, dibutuhkan aparatur yang tidak hanya paham prosedur, tetapi juga mampu membangun kedekatan emosional dengan warga.

“Pelayanan publik itu tidak bisa lagi kaku. Kita harus mampu hadir dengan empati, dengan komunikasi yang menenangkan, dan tentu tetap profesional,” ujarnya.

Pelatihan kali ini dirancang lebih interaktif, tidak hanya mengandalkan teori, tetapi juga praktik dan simulasi pelayanan di lapangan. Hal itu bertujuan agar materi mudah diserap dan langsung dapat diterapkan.

“Transformasi pelayanan harus dimulai dari individu. Karena itu, kami ingin semua peserta menjadi role model bagi rekan-rekannya,” sambung Yusran.

Lebih jauh ia menyampaikan bahwa meski kinerja pegawai DPMD Kukar selama ini dinilai cukup baik, perbaikan tetap harus berjalan. Pelatihan ini diharapkan menjadi penyuntik semangat untuk terus melayani lebih baik.

“Kita ingin membangun budaya pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tapi juga menyentuh hati masyarakat,” pungkasnya. (ADV/AD)